Episode 1: Service Design

In der ersten Folge der KGSt-Kommunal-WG plauscht Marc Groß mit
Matthias Hörmeyer und John Meister über das Thema Service Design in
Kommunen. Bei einem gemütlich Sofagespräch geht es um „Raider“
& „Twix“ – also darum, was Service Design eigentlich ist und,
was daran so bahnbrechend neu ist, obwohl wir den Kunden angeblich
doch schon seit über 20 Jahren in den Mittelpunkt unseres Handelns
stellen. Darüber hinaus geht es um das konkrete Vorgehen, Service
Design-Erfolge & Fuckups in der kommunalen Welt und viele
weitere spannende Aspekte.