#2 Kundenerlebnisse verändern sich – Kultur bleibt.

Wie einfach muss Banking heute sein? Was bedeutet das für
Kund*innen und für Mitarbeitende? Was steckt hinter der
Kundenberatung der Zukunft?

Wir alle nutzen jeden Tag Geld und die Technik läuft automatisch
im Hintergrund ab. Die Kunden möchten es so einfach wie möglich
haben. Während auch die Banken von der Digitalisierung stark
transformiert werden, spielt Vertrauen weiterhin eine
entscheidende Rolle. Denn Menschen beraten Menschen. Die Migros
Bank sieht das als grosse Chance und hat sich zum Ziel gesetzt,
die digitale Transformation an vorderster Front mitzuprägen –
indem sie darauf aufbaut, was die Bank seit jeher auszeichnet –
eine Kultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Manuel Kunzelmann, CEO der Migros Bank, gibt Einblicke, welche
Vision hinter dem neuen Videoberatungsmodell steckt, was
Digitalisierung für die Migros Bank bedeutet und welche
Möglichkeiten sich dadurch für Kund*innen und Mitarbeitende
ergeben.

Du möchtest wissen, welche Rolle die Unternehmenskultur bei
Veränderungen spielt? Dann solltest du diese Podcast-Folge
unbedingt hören!


Über die ModerierendenGeraldine de Bastion ist eine
britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und
Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche
Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank.
Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die
Online-Kundenberatung verantwortlich.



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