Exklusives Interview mit Mark Klein über die Zukunft der Versicherungsbranche 2030

Wie sieht die Versicherungsbranche am 3. Februar 2030 aus? Diese
Frage stellten wir im vergangenen Jahr der Branche und uns
erreichten eine Vielzahl an Antworten. Außerdem sprach ich
darüber mit den Verantwortlichen bei Google, Meta oder IBM und
dazu noch mit Zukunftsforschern, Professoren und verschiedensten
Experten. Woraus am Ende eine gleichnamige Podcast-Trilogie
entstand.


In diesem Jahr sprechen wir den Vorständen der
Versicherungsbranche ausführlich über das gleiche Thema. Nachdem
wir in der letzten Folge mit Thomas Bischof,
Vorstandsvorsitzender der Gothaer Allgemeine Versicherung AG,
sprachen, war dieses Mal Mark Klein, Chief Digital Officer der
ERGO, unser Gast.


Mit ihm sprachen wir u.a. über die folgenden Themen:




Die ERGO nutzt schon lange KI, wie sehr hat Sie der Hype, um
ChatGPT seit letztem November überrascht?




Werden Vermittler in Zukunft noch relevant sein oder, wie
gern als Untergangsszenario erklärt wird, unnötig?




Wie sieht 2030 ein typischer Beratungsprozess in der Branche
aus? Wie greifen die verschiedenen Kanäle und Medien
ineinander?




Wie wird 2030 eine Schadenmeldung im Idealfall ablaufen?




Wird Amazon eine Gefahr für die Versicherungsbranche?




Die Ergo setzt auf Sprachroboter, wie werden diese von den
Mitarbeitern angenommen?




Wie reagieren Kunden auf Sprachroboter?




Wird das Metaverse 2030 ein Standard-Kommunikationskanal
sein?




Haben Sie schon Versicherungen in der Virtual Reality
verkauft?




Wie läuft die Versicherungsberatung in der Virtual Reality
aus?




Wie laufen die Schulungen und Trainings für Agenturen in der
VR zum Thema Kundenkommunikation?




Welche neuen Versicherungsprodukte wird es in der Virtual
Reality geben?




 Außerdem redeten wir über Mediennutzung der kommenden
Generationen, was das Smartphone ablösen wird, wieviel Faxe die
ERGO und die Versicherungsbranche am 3. Februar 2030 versenden
wird oder was Mark Klein seinem Zukunfts-Ich sagen möchte.


Das ganze Gespräch finden Sie hier. Hören Sie es sich an. Es
lohnt sich!