Probleme und Konflikte lösen Step by Step

Wie erklärst Du jemandem einen schwierigen Sachverhalt? Wie
verhältst Du dich, wenn Dir ein schwieriges Gespräch bevorsteht,
bei dem ein Problem gelöst werden soll.


Sonja verwendet dafür einen Problemlösungskreis, den wir hier in
Kürze wiedergeben:


Vorbemerkung:


Auf keinen Fall darfst Du unvorbereitet in dieses Gespräch gehen.
Am besten orientierst Du dich an einem Leitfaden, einem
sogenannten Problemlösungskreis, nämlich


1. Benenne das Thema und beschreibe die wichtigsten Punkte, um
die es geht. Setze dabei einen Rahmen, in dem Sinne, dass alle
Beteiligten wissen, worüber gesprochen wird und worüber nicht.


2. Zunächst ist es wichtig, die aktuelle Situation zu
beschreiben. Dabei werden Fakten aus einer neutralen, sachlichen
Position aufgezeigt, ohne Vorwürfe und Bewertung.


Sinnvoll ist es, folgende Formulierungen zu verwenden:


- ich habe beobachtet, ich habe festgestellt.


- das Problem stellt sich mir wie folgt dar


- mir ist aufgefallen


Bitte reagiere nicht impulsiv.


3. Im nächsten Schritt wird erörtert, was passiert, wenn nicht
gehandelt wird. Die negativen Folgen und Empfindungen werden
aufgezeigt. Benutze dabei Redewendungen wie


- Ich fühle mich gekränkt


- das macht mich traurig,


- das macht mich betroffen


Beschuldige niemanden.


4. Jetzt geht es darum zu besprechen, was das gemeinsame Ziel
ist.


- Dabei Commitment einholen und betonen, dass wir uns neutral
informieren wollen und eine Lösung anstreben.


5. Dann unterbreitest Du einen Lösungsvorschlag: „Daher schlage
ich vor, dass wir aus diesem Grund jenes machen“


Damit kann man aus der Situation herauskommen


6. Es wichtig darüber zu sprechen, was mit der vorgeschlagenen
Lösung erreicht werden kann.


7. Weiterhin wird danach festgelegt, wie die nächsten Schritte
aussehen


8. Am Schluss der Diskussion wird zusammengefasst, was die Lösung
für positive Aspekte enthält.


Diese Schema ist auf jede Lebenssituation anwendbar, ebenso auf
Konfliktsituationen, für Projekte oder Präsentationen.


Ziel von all dem ist, eine Konsens zu finden. Deshalb wird auf
der Sachebene debattiert, nicht auf der persönlichen emotionalen
Ebene.