#38 mit Bernhard Sack von tel-inform

“Suchen ist die neue Ordnung.” Bernhard Sack ist
Familienunternehmer, passionierter Segler, definitiv eine
rheinische Frohnatur und treibende Kraft hinter der
Unternehmensentwicklung bei tel-inform. Im Gespräch berichtet er
nicht nur über seine Stationen im OTTO-Konzern und bei eVentures
sondern vor allem auch über seine Art an neue Themen zu gehen und
diese für sich aber auch für die Mitarbeiter zu erschließen. Die
Kundenservice Branche hat sich in den letzten Jahren massiv gedreht
und Bernhard weiß, dass Chatbots, Voice Assistants, Cloud und AI
neben guten Kundenbeziehungen und zufriedenen Mitarbeitern für die
nächsten Jahre entscheidend sind. “Voice Assistant ist das
Smartphone der Zukunft.” tel-inform wurde 1996 durch Bernhards
Vater Heinz gegründet und beschäftigt heute 300 Mitarbeiter im
Büro- und Telefonservice. #OntheWaytoNewWork Podcast Folge 36
unter: SOUNDCLOUD soundcloud.com/onthewaytonewwork SPOTIFY
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itunes.onthewaytonewwork.com und alle Buchtipps hier
books.onthewaytonewwork.com mit Christoph Magnussen​ und Michael
Trautmann​ Shownotes: Wer ist Bernhard Sack und was macht
tel-inform? (ab 01:15 Min.) Woher hast du die Ruhe genommen, das
Unternehmen umzubauen und Stück für Stück zu digitalisieren? (ab
04:35 Min.) Wie hast du im Unternehmen selber angefangen? (ab 06:55
Min.) Wie ist dein Vater mit den Veränderungen, die du im
Unternehmen umgesetzt hast, klargekommen? (ab 08:25 Min.) Was lebt
Ihr Euren Mitarbeitern vor? (ab 10:45 Min.) Wie wichtig sind klare
Vorgaben bei Euch? (ab 15:40 Min.) Was sind bei Euch gerade große
Baustellen? (ab 16:45 Min.) Hältst du dich auf dem Laufenden was
Tools angeht? (ab 18:45 Min.) Ausblick “in fünf Jahren”: Wie
wichtig wird das Thema Voice für Euch? (ab 21:25 Min.) Wo holst du
für Dich dein Leadership-Wissen her? (ab 23:45 Min.) Wie setzt du
das Gelesene und Gelernte später im Unternehmen um? (ab 23:35 Min.)
Wie sieht die Meeting-Kultur bei Euch aus? (ab 27:00 Min.)
Inwiefern ist das Thema Email für dich (noch) relevant? (ab 28:55
Min.) Was machst du als Ausgleich an stressigen Tagen? (ab 31:15
Min.) Arbeitet Ihr remote? (ab 32:50 Min.) Wie schafft Ihr eine
positive Arbeitsatmosphäre für Eure Mitarbeiter? (ab 34:25 Min.)
Wie triffst du Entscheidungen für ein Investment in dein
Unternehmen? (ab 37:35 Min.) Welche Fehler kannst du aufgrund
deiner Erfahrungen in Zukunft vermeiden? (ab 38:40 Min.) Was
würdest du einem 15jährigen heute zum Thema Digitalisierung raten?
(ab 40:20 Min.) Was sind deine Top Buchempfehlungen? (ab 42:40
Min.) In dieser Folge ist die finnwaa GmbH unser Sponsor: Als
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