„Aus Schaden wird man klug!“

Kann man nicht auch klug werden, bevor ein Schaden eintritt? Kann
man natürlich – auch wenn das oft vernachlässigt wird. Das „gute
alte“ Risikomanagement ist hier ein ganz wichtiges Werkzeug. Für
Krisenmanager sind besonders die verbleibenden Restrisiken
interessant. Denn nur allzu oft müssen sie sich dann im Ernstfall
genau damit herumschlagen. Ein weiteres Werkzeug wäre ein
sogenanntes CIRS – Critical Incident Reporting System. Es
ermöglicht breites organisationales Lernen aus einzelnen Fehlern
oder sogar „nur“ Beinahe-Fehlern. Eigentlich. Wenn es da nicht
mitunter zu sehr menscheln würde. Und – Achtung Spoiler! – eine
fehlende No-Blame-Culture und mangelndes Vertrauen zwischen
MitarbeiterInnen und Führung lässt sich dadurch auch nicht so
einfach kompensieren.