184 - Diese 4 Vorteile bringt Dir eine genaue Einschulung Deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

 


Was Du für Dich tust, tust Du auch für andere.
Was Du für andere tust, tust Du auch für Dich. 


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Einschulung kostet Zeit – die Neuen haben schließlich eine
Ausbildung und sollen durch Zuschauen lernen. So oder so ähnlich
denken wahrscheinlich immer noch so einige Chefinnen und Chefs.
Zwei Erlebnisse geben Zeugnis davon. Ein Besuch im
A1-Shop

Die Werbung verspricht beste Verbindung zur Umwelt und alles aus
einer Hand: Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV.


Doch die Realität sah anders aus. Die Verkäuferin wusste sich
kaum zu helfen beim Aufladen eines Handys. Sie kannte weder die
Features vom iPhone 6+ noch wusste sie welche Verbesserungen das
neue Modell im Vergleich zum vorigen bietet. . Von Kundennutzen
und Vorteilen für den Kunden hatte sie wahrscheinlich nie etwas
gehört. Sie meinte lapidar: Das müssen sie selbst im Prospekt
nachlesen. Dumm nur, dass sie zum iPhone6+ keinen solchen hatte.
Ankunft im Hotel

Das Auto voll beladen mit Material für das Seminar in den
kommenden Tagen. Möglichst unkompliziert Ausladen war der größte
Wunsch. Doch da musste ich zuerst in die Tiefgarage. Dort war
kein Lift im 2. Untergeschoß zu finden. Also wieder zurück zum 1.
Untergeschoß ohne freien Parkplatz. Wenn man sich nicht selber
helfen kann, schleppt man sich halb tot. Die Dame in der
Rezeption hatte keine Ahnung, dass im 2. UG kein Lift existiert.


 
Wie kommt es zu solchen Servicewüsten?

Zuerst ärgerte ich mich über die Mitarbeiterinnen. Aber bald
erkannte ich: Die hatten keine Einschulung erhalten. Andernfalls
wären sie nicht so gravierend unwissend gewesen.


Folgen fehlender Einschulung:


Image beim Kunden sinkt in den Keller – nach Möglichkeit
kauft man in Zukunft anderswo.

Das bedeutet sinkende Umsätze für das Unternehmen – da ist
dann nicht die schlechte Konjunktur dran schuld.

Mitarbeitende haben längst innerlich gekündigt – sie fühlen
sich schlecht informiert, vom Unternehmen nicht ernst genommen
und vom Kunden verachtet.



 


Vorteile einer Einschulung der Mitarbeitenden


Engagierte Mitarbeitende bringen optimale Leistung für ihr
Geld. Damit beeindrucken sie die Kunden

Image des Unternehmens steigt

Zeitersparnis: Mitarbeitende wissen was sie zu tun haben und
können das ohne Zeitverzögerung tun. Es ist weniger Aufsicht
notwendig. UnternehmerInnen können sich auf ihre engagierten
Leute verlassen

Mehr Umsatz durch mehr Verkäufe

Mein Angebot an Dich:

Eine Lotsensitzung im Ausmaß von 20 Minuten kostenfrei.


Gehe auf die Website http://bit.ly/1M3Z6Nb
 und trage Dich bitte dort ein
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Erfahrungen zu diesem Thema im Kommentarfeld unter diesem
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Herzlich grüßt Dich Deine


Edith :)


 


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