Folge 10 - Online-Reputationsmanagement

In der heutigen Podcast-Folge nimmt "Knacki" Klaus-Jürgen Deuser
den bundeseinheitlichen Zertifikatslehrgang "Beauftragter für
Online-Reputationsmanagement (IHK)" in den Blick und spricht mit
dem Experten Christian Scherg von den Revolvermännern u. a. über
soziale Medien, die allen Nutzern die Möglichkeit bieten, sich
auszutauschen, Einfluss auszuüben und die Reputation von
Organisationen und Unternehmen zu stärken oder zu schädigen. Die
meisten Unternehmen haben die Chancen, die ihnen das Internet
bietet, erkannt und nutzen es zur Umsetzung ihrer Ziele. Digitale
Medien und die sozialen Netzwerke nehmen hierbei eine prominente
Rolle ein. Es entstehen für Unternehmen aber nicht nur ungeahnte
Chancen, sondern auch zunehmend Gefahren durch rufschädigende
Postings aus den sozialen Netzwerken und anderen digitalen Medien.
Viele Unternehmen stehen diesen Gefahren jedoch relativ
unvorbereitet gegenüber. Erst die Folgen einer Negativkampagne oder
eines Shitstorms machen – meist zu spät – deutlich, dass der Schutz
vor Online-Angriffen ausführlicherer Vorbereitungen bedarf. Dies
betrifft besonders Unternehmen, die ihre Güter und Dienstleistungen
über das Internet anbieten. Eine intensive und fast in Echtzeit
ablaufende Kommunikation mit dem Kunden ist hier fester Bestandteil
der täglichen Arbeit und Voraussetzung für wirtschaftlichen Erfolg.
Umso wichtiger ist es für die Unternehmen, sich mit den
Negativauswirkungen der Internetkommunikation adäquat und effizient
auseinanderzusetzen.