Der perfekte Kundensupport lässt Ebay Bewertungen löschen | #031 | Baygraph

Ebay Bewertungen löschen durch einen hervorragenden ebay Support.
Die heutige Folge ist sozusagen eine Special Show – ein Interview
mit der Kollegin von Jens.  


Jens hat es bereits in der letzten Folge angekündigt, dass seine
bezaubernde Assistentin es geschafft hat, alle negativen und
neutralen Bewertungen bei Ebay entfernen zu lassen. Sie heißt
Tatia, kommt aus Georgien und hat bereits viel Erfahrungen im
Kundenservice sammeln können.   


Tatia erzählt von einigen schwierigen Kunden, die teilweise
grundlos negative oder neutrale Bewertungen abgegeben hat. Einige
Beispiele sind wirklich unglaublich. Aber mit Geschick, viel Mühe
und vor allem Freundlichkeit ist es dennoch machbar, die Kunden
zu besänftigen und einzulenken, sodass sie die negativen
Bewertungen ändern oder entfernen.  Tatia gibt euch einige
Tipps, wie ihr es schaffen könnt, die schlechten Bewertungen weg
zu bekommen.


Außerdem erzählt Tatia über die Kommunikation mit dem Ebay Seller
Support. Sie hat eine interessante Schlussfolgerung für sich
gezogen: Mit Frauen im Ebay Support lässt es sich einfacher
reden. Bei Männern hingegen hat sie keine Chance.  


Bei einer schlechten Bewertung sollte man immer zunächst
versuchen Ebay zu fragen. Sollte dies nicht klappen, so muss man
sich unbedingt mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm
zeigen, dass man sich um ihn kümmert, bestenfalls telefonisch.
Zunächst einmal ist es wichtig, dass der Kunde merkt, dass man
sich um ihn sorgt und bemüht. Erst wenn man dem Kunden helfen
konnte und er zufrieden ist, bittet man ihn freundlich die
Bewertung zu ändern. Bei so viel Mühe wird auch kaum jemand
abweisen können. Aber wichtig ist auch anschließend eine
Nachricht zu schicken, damit man bei Notwendigkeit auch Ebay
beweisen kann, dass man eine Einigung mit dem Kunden gefunden
hat.  


Jens und Tatia führen ein interessantes Gespräch und teilen ihre
Erfahrungen mit euch. Viel Spaß beim Zuschauen!   VA
aus Georgien: https://mytalent.io/


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