Ebay Bewertungen ändern bzw. entfernen | #030 | Baygraph

Wenn du regelmäßig auf Ebay verkaufst, hast du bestimmt schon mal
eine schlechte Bewertung erhalten. Eventuell hast du sogar auch
unfair eine schlechte Bewertung erhalten.   


Jens hat mit seiner Kollegin ein Experiment versucht, schlechte
Bewertungen auf Ebay zu löschen. Gar nicht so einfach. Denn bei
dem Ebay Support stößt man auf taube Ohren. Und weit nicht jeder
Kunde ist einsichtig und geht auf eine Verhandlung ein.
  


Aber manche Kunden lassen da tatsächlich mit sich reden und
verhandeln. Dabei muss man zum Teil recht kreativ sein und dem
Kunden klar machen, dass er ein wichtiger Kunde ist und man sich
um ihn kümmert.   


Eventuell muss man manchen Kunden aber auch ein übertriebenes
Angebot machen. Bei dem Experiment waren die Kosten tatsächlich
zweitrangig, sodass den Kunden für gekaufte Artikel im Wert von
20€  teilweise hochwertigere Produkte im Wert von 40-50 Euro
angeboten wurden. Natürlich ist das nicht fair, aber man will
schließlich die schlechte Bewertung vom Kunden los haben. Manche
Kunden zeigen aber auch bei plausiblen Erklärungen Verständnis
und kommen entgegen. Tatsächlich hat die Kollegin von Jens es so
geschafft, alle schlechten Bewertungen zu löschen.  


Wenn man sich mit dem Kunden einigen und eine Lösung finden
konnte, sollte man den Kunden dann auch ganz offiziell über die
Ebay Plattform bitten, die Bewertung zu ändern. Und wie das geht,
zeigt euch Jens am Bildschirm.  


Viel Spass   


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