Der Kunde steht im Mittelpunkt - von der Plattitüde zur Realität

"Der Kunde steht im Mittelpunkt" - so steht es prominent auf
vielen Webseiten. Spricht man die Vertriebler desselben
Unternehmens an, ob das denn auch wirklich gelebt wird, erntet
man häufig nur ein müdes Lächeln.


In diesem KOBcast gehe ich auf vier Methoden ein, wie Unternehmen
die Welt des Kunden wirklich verstehen werden.