#087 Frag nicht die Frösche, wenn Du den Teich trockenlegen willst

„Unsere Business Intelligence-Software wählen wir selbst aus. Das
kann ja nicht so kompliziert sein.“ Ein Satz, den ich im
Kundengespräch immer wieder höre. Klar, was spricht auch dagegen?
Für die erste Vorauswahl gibt es schließlich jede Menge
Informationen im Internet. Dann sprechen Sie mit drei, vier
Software-Herstellern und lassen sich das Werkzeug bei Ihnen im
Unternehmen oder per Bildschirmübertragung zeigen. Auf diese
Weise wird eine geeignete Software dann zügig und effizient
gefunden.


Tatsächlich könnte man sich einen erfolgreichen Auswahlprozess so
vorstellen. Ich kenne sogar einen Kunden, der mit dieser
Strategie erfolgreich war. Aber leider treffe ich viel häufiger
auf Fälle wie diesen: Der Kunde hat ein Business
Intelligence-Werkzeug ausgewählt, es implementiert und nutzt es
wie geplant zunächst für sein Reporting. Prima, alles läuft wie
gewünscht. Doch nach einem halben Jahr möchte der Kunde auch
seine Planung mit diesem Werkzeug optimieren – und stellt mit
Entsetzen fest, dass die Software dafür überhaupt nicht ausgelegt
ist.


Eine Ausnahme? Leider nicht. Ich erfahre immer wieder von
Projekten, bei denen sich die Anforderungen mit der Zeit ändern.
Oder die Auswahlkriterien von Anfang an nicht sauber formuliert
wurden. Ich habe sogar einen Extremfall erlebt, bei dem der Kunde
seine Software einstampfen und mit dem ganzen Projekt wieder ganz
von vorne, also bei Null beginnen musste.


 


Der Performance Manager Podcast ist der erste deutschsprachige
Podcast für Business Intelligence und Performance Management.
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Weitere Informationen zu den Machern des Performance Manager
Podcast, Peter Bluhm und Alexander Küpper, finden Sie
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