Folge 6: Stephanie Rau, Jobcenter-Mitarbeiterin

„Ich verspreche nur, was ich auch halten kann“ Seit bald 20 Jahren
arbeitet Stephanie Rau im Jobcenter und hat ihre Berufswahl nie
bereut: „Bei uns wird es nie langweilig.“ Die 39-jährige
Sachbearbeiterin Leistungsgewährung meint dabei nicht die vielen
Reformen in der Sozialgesetzgebung, mit denen die Kolleginnen und
Kollegen in der Bundesagentur für Arbeit sich in den vergangenen
Jahren herumschlagen mussten, sondern vor allem die riesige
Bandbreite an Menschen und Schicksalen, die ihr tagtäglich
gegenübersitzen: „Wer es liebt, sich auf viele verschiedene
Geschichten einzulassen und mit den Betroffenen nach Lösungen zu
suchen, der oder die sollte unbedingt zu uns kommen.“ Klar ist aber
auch, dass man nicht alle Erwartungen erfüllen und alle Probleme
lösen könne, die Kundinnen und Kunden mitbringen: „Ich verspreche
grundsätzlich nur Dinge, die ich auch halten kann“, betont
Stephanie Rau. Die Schicksale, mit denen die Menschen ins Jobcenter
kommen, gingen dabei oft unter die Haut, vor allem bei
existentiellen familiären oder gesundheitlichen Problemen sowie
dramatischen Fluchtgeschichten, erzählt sie im dbb Podcast der
Moderatorin Steffi Schaller: „Dann gilt es empathisch zu bleiben
und gleichzeitig auf der anderen Seite eine Strategie zu
entwickeln, damit man die Probleme nicht abends mit nach Hause
nimmt.“