Einwände und Vorwände clever behandeln | Wir haben schon einen Lieferanten

Effektive Strategien, um Einwände und Vorwände in
Kundengesprächen zu überwinden. Er beleuchtet, wie man mit Kunden
kommunizieren kann, die blockieren oder Vorwände verwenden, und
stellt Techniken vor, die den Dialog aufrechterhalten und neue
Perspektiven eröffnen können.


https://stephanheinrich.com/verkaufsgespraech/einwand-vorwand/


1. Unterscheidung zwischen Einwänden und Vorwänden:


- Die Bedeutung der Unterscheidung und wie man damit umgeht.


- Eine Methode, die beides adressiert, bestehend aus Verständnis
erklären, Bedingungen verändern und Möglichkeit erfragen.


2. Kommunikation mit Fantasie:


- Die Verwendung von Fantasie, um den Kunden zu neuen
Überlegungen zu bringen.


- Wie man Provokation als Werkzeug einsetzt, um ein Umdenken zu
erzeugen.


3. Provokationsmethode zur Belebung auswegloser
Gesprächssituationen


- Die Technik des "philosophischen Spiels" zur Erzeugung von
Unsicherheit und Verwirrung.


- Der Vergleich mit einem Defibrillator zur Wiederbelebung des
Gesprächs.


4. Kunden nach unangenehmstem Einwand fragen:


- Wie man gezielt nach dem schwierigsten Einwand fragt und darauf
reagiert.


- Die Verwendung deutlicher Provokation, um ein ehrliches
Gespräch einzuleiten oder ein klärendes Nein zu erhalten.


5. Akzeptanz des Kunden-Nein und Suche nach anderen
Möglichkeiten:


- Das Verständnis, dass die Methode nicht immer erfolgreich sein
wird.


- Die Bedeutung, das Nein des Kunden zu akzeptieren und nach
anderen Wegen zu suchen.


Zusammenfassung:


In dieser tiefgreifenden Episode teilt Stephan Heinrich seine
Expertise im Umgang mit Einwänden und Vorwänden im Kundengespräch
und gibt konkrete Anleitungen und Strategien. Mit dem Fokus auf
Respekt gegenüber den Kunden, die Einführung neuer Bedingungen
und das mutige Herangehen an schwierige Gesprächssituationen
bietet diese Episode wertvolle Einblicke und Werkzeuge für
Verkaufsfachleute und Geschäftsinhaber.


Schlüsselwörter


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#Kommunikation #Verkauf #Kundenbeziehung.