VSP242 Wie kann ich Reklamationen zum Positiven verändern?
Wie gehen wir mit unbegründeten Reklamationen um?
13 Minuten
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Beschreibung
vor 6 Jahren
Eine Reklamation ist immer ein Anlass, besondere
Kundenorientierung zu beweisen. Häufig landen Beschwerden beim
Vertrieb, und dieser hat dann die Chance, aus der unangenehmen
Beschwerde ein positives Ereignis für den Kunden zu machen.
Dieser Artikel legt einige grundlegende Überlegungen zu diesem
Sachverhalt dar und zeigt verschiedene Wege auf, wie ein solcher
Wandel gelingen kann.
Mehr Informationen: stephanheinrich.com/podcast
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