VSP181 Kommunikation im Geschäftskundenvertrieb

Kommunikation findet zwangsweise immer statt, wenn mindestens
zwei Individuen aufeinandertreffen. Dieses Phänomen umschrieb der
Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick ziemlich passend
mit den Worten: "Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede
Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso
wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht
kommunizieren." Da verschiedenste Arten der Kommunikation einen
Hauptaspekt der alltäglichen Arbeit im Verkauf darstellen, sollte
sich jeder Verkäufer regelmäßig mit den wichtigsten
Kommunikationsmodellen auseinandersetzen. Zum einen, um
Kundenaussagen richtig deuten zu lernen, und zum anderen, um
eigene Aussagen kundengerecht zu vermitteln.


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