(#17) Johanna Wobbe: Wie funktioniert CRM bei Zolar?

Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den
ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie
üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden
gekauft werden? 

Über diese Frage  habe ich mich im vergangenen Dezember mit
Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead
die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von
Zolar,  einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.


Shownotes 


Johanna Wobbe bei LinkedIn

Zolar

Das Zolar Friends Empfehlungsprogramm

Johannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit
Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher macht

Johannes Buchempfehlungen: "Schnelles Denken, langsames
Denken" von Daniel Kahneman,  "Risiko – wie man die
richtigen Entscheidungen trifft" von Gerd Gigerenzer und "Small
Data: Was Kunden wirklich wollen" von Martin Lindstrom