(#3) Dirk Walter: CRM bei der Dr. Wolff Group (Alpecin, Linola und Co.)

In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter
erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und
welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem
beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Churn
Prevention.

Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group (Marken u.a.:
Alpecin, Linola, Plantur) und blickt auf über 20 Jahre Erfahrung
im Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern und
Kabelnetzbetreibern zurück. Vor seiner Zeit bei Dr. Wolff hat er
sein Wissen als Berater weitergegeben.

Shownotes:

* Dirk Walter bei XING:
https://www.xing.com/profile/Dirk_Walter
* Netflix kündigt inaktiven Nutzern:
https://www.nicozorn.com/crm-blog/kundenbindung-bei-netflix/


Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de