Versandkosten, ein bedeutungsvolles Trust-Element

Die Versandkosten sind ein wichtiger Faktor, den du für deinen
Online-Shop berücksichtigen solltest. Wie kannst du, mit den
richtigen Informationen zu den Versandkosten, deinen Warenkorb
erhöhen? Das, und noch mehr, erfährst du in der heutigen Ausgabe.
TRANSKRIPTION DIESER FOLGE DES PODCASTS Hallo, mein Name ist Jörg
Dennis Krüger, und wie mein Pokémon Trainer am Anfang schon gesagt
hat:  Ja, genau, ich bin der Conversion Hacker. Herzlich
willkommen zur neuen Ausgabe des Conversion Hacker Podcasts. 
Dieses Mal zum Thema Versandkosten.  Versandkosten, ein extrem
spannendes Thema! Ich habe vor einiger Zeit einen Shop beraten. Er
ist immer noch in meinem Beratungsprogramm und verkauft hochwertige
Damenmode. 250 € das Stück: Kleider, Blusen, Hosen und so. Und dann
auf einmal verlangte der im Check-out 5 € Versandkosten. "So,
was? "Was? Ich gebe 52 € aus, und dann soll ich noch 5 €
Versandkosten bezahlen? Warum denn das?" Es gibt eigentlich nur ein
Unternehmen, das ich so kenne, dass sich im großen Rahmen leistet,
Kunden, die viel Geld bei ihm lassen, auf hohe Versandkosten
anzufordern. Und das ist IKEA. Wie lange die das noch durchmachen,
weiß ich nicht. Aber IKEA setzt im Online-Shop die gleiche
Versandkosten-Logik, durch, die sie auch im Möbelhaus haben. Das
heißt, je mehr man einkauft, desto höher sind die Versandkosten. Na
ja, aber bei diesem Modeanbieter ist es natürlich so ein: „Ich soll
so ein teures Kleid kaufen, und dann soll ich noch 5 €
Versandkosten zahlen?“. Das ist so ein Ausgang, hintenrum: „Der
Nutzer hat sich entschieden, so ein teures Kleid zu kaufen, dann
möchte ich von ihm noch 5 € Versandkosten“. Dann muss er also
noch mal eine Entscheidung treffen, jetzt noch mal 5 €
auszugeben. Und da werden ganz viele sagen: „Nee, warum das
denn?“  Also insofern, Versandkosten kann man nehmen und sie
sind gerade dann ganz fair, wenn man halt kleine Sachen verkauft
von unter 30, 40 €. Dann ist der Nutzer auch wahrscheinlich damit
einverstanden, Versandkosten zu zahlen. Jedes Produkt sollte jedoch
seine eigenen Grenzen haben. Irgendwo so bei 39, 49 €, würde ich
dann so eine Versandkostenfreigrenze spätestens sehen. Dann sollte
der Versand auch kostenlos stattfinden. Und kostenlos kann man
natürlich auch überall erwähnen. „Versand kostenlos ab 49 €“. Das
ist ein ganz tolles Trust-Element. Ich kann im Warenkorb darauf
hinweisen, dass die Versandkosten kostenlos werden, wenn man noch
etwas mit dazu legt. Und so halt meine Warenkorb-Höhe auch
entsprechend steigern. Das machen ganz viele. Wenn ich halt was für
35 € im Warenkorb habe und ich habe die Meldung "Leg noch 4 €
an Produkten dazu, dann bekommst du versandkostenfrei". Dann ist
klar, dass der Kunde für mehr Einkauf vielleicht auch nur die 4
oder sogar 10 € dazu legt, damit es sich dann wirklich rentiert.
Und dann habe ich da halt noch viel, viel mehr Nutzen daraus. 
Und ich kann natürlich die Versandkosten auch noch auf einer
weiteren Ebene nutzen, um meinen Warenkorb zu steigern, nämlich mit
Expressversand. Denn viele Leute wollen natürlich Dinge auch
schnell haben. Ich bestelle was und merke „Ach du Schreck,
Geburtstag ist ja schon in drei Tagen“, „Valentinstag steht vor der
Tür“, was auch immer, ich brauche die Sache schnell. Dann möchte
ich vielleicht gerne etwas extra Geld in die Hand nehmen, um einen
Expressversand zu buchen. Da kann man, abhängig vom Produkt,
abhängig, wie man das per Express versendet, gut und gerne 17, 20,
25 € nehmen. Wenn man damit halt dann wirklich 24 Stunden
versandt garantiert. Ich kenne das von einem großen erwachsenen
Versender aus Berlin beispielsweise, der macht das sehr, sehr gut.
Der versendet noch nicht mal mit DHL, sondern mit einer kleineren
Spedition. Und die liefern dann wirklich. Wenn man bis 18 Uhr,
glaube ich, bestellt, am nächsten Tag meistens schon morgens an.
Richtig gut, kostet halt etwas, aber sorgt dafür, dass es halt
direkt da ist.