Kundenchat-KI Parloa erhält 20 Mio. Euro für internationale Expansion (EQT Ventures • Newion • Senovo)

In der Mittagsfolge sprechen wir heute mit Malte Kosub, CEO und
Co-Founder von Parloa, über die erfolgreich abgeschlossene
Series-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 20 Millionen Euro.


Parloa hat eine Software-as-a-Service Plattform für
Conversational AI entwickelt. Die Software-Lösung ermöglicht
Unternehmen, automatisierte Dialoge am Telefon oder im Kundenchat
zu führen. Die automatische Spracherkennung und das natürliche
Sprachverständnis der künstlichen Intelligenz sollen nach
Unternehmensangaben gleichwertig mit dem Kontextverständnis eines
Call-Center-Agents sein. Die KI ist in der Lage, tausende
Kundendialoge gleichzeitig zu führen und kann auf
branchenspezifisches Vokabular trainiert werden, wodurch sie
sektorenübergreifend anwendbar ist. Die künstliche Intelligenz
kann zudem einfache Aufgaben lösen, wie zum Beispiel, Anrufende
zu authentifizieren, Bestellungen abzuwickeln, Reklamationen zu
bearbeiten und Kundeninformationen zu ändern. Dadurch sollen sich
nicht nur die Wartezeiten von Kundinnen und Kunden verkürzen,
sondern auch die Arbeitsbedingungen von Callcenter-Mitarbeitenden
verbessern, indem sie von repetitiven Aufgaben entlastet werden
und sich stattdessen mit komplexeren Problemen befassen können.
Unternehmen wie Ergo, Decathlon, SwissLife, Admiral Direkt oder
das Deutsche Rote Kreuz automatisieren bereits ihre
Kundenkommunikation mit Parloa und sparen nach Angaben des
Startups im Durchschnitt eine Minute pro Kundenanfrage. Das
Unternehmen wurde im Jahr 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald
in Berlin gegründet und beschäftigt mittlerweile rund 100
Mitarbeitende.


In einer Series A hat das Kundenchat-Startup nun 20 Millionen
Euro unter der Führung von EQT Ventures eingesammelt. Die
Bestandsinvestoren Newion und Senovo haben sich ebenfalls erneut
an der Runde beteiligt. In der Vergangenheit konnte das Berliner
Unternehmen auch bereits prominente Business Angels wie den
Profi-Fußballer Mario Götze, Personio-Gründer Hanno Renner und
die Forto-Gründer für sich gewinnen. Das frische Kapital soll für
die internationale Expansion eingesetzt werden.