Live Videos für deine erfolgreiche Kundenreise – Ideen & Tipps

Hallo und herzlich willkommen! Nächsten Mittwoch startet wieder die
Live-Video Challenge mit einem komplett neuen Konzept. Ich möchte
dich dabei begleiten, drei wichtige Entscheidungen zu treffen,
damit du einfach, spontan und mit Erfolg Live-Videos machen kannst.
Und im Zuge dessen sind ein paar Fragen bei mir eingelangt. Und auf
die möchte ich heute eingehen. Wine Teilnehmerin hat mir
geschrieben "Birgit, ich bin noch gar nicht sicher, für was ich
Live-Videos überhaupt alles verwenden kann", und deshalb heute auch
dieses Video. Ich möchte dir Möglichkeiten zeigen, wie du
Live-Videos für deine erfolgreiche Kunden Reise nutzen kannst. Und
dazu zeige ich dir ganz vereinfacht die vier Phasen der Kundenreise
und auch, wie du Live-Video, Themen und Ideen finden kannst, so
dass du mit Live-Video aus meiner Sicht der einfachsten Art von
Videos deine Kunden optimal begleiten kannst. Vom ersten Moment,
dass sie überhaupt auf dich aufmerksam werden bis hin zur
Kundenbetreuung. Schreib mir doch gerne in die Kommentare rein, für
welche dieser Elemente du bereits Live-Videos nutzt. Und falls
etwas ganz Neues für dich dabei ist oder du eine Idee hast, wie du
das in Zukunft noch effizienter oder leichter gestalten kannst,
dann freue ich mich natürlich auch über einen Kommentar von dir.
Okay, gehen wir mal hinein in in meinen vorbereiteten Inhalte. Und
zwar ich habe jetzt vier Phasen der Kunden Reise hier vorbereitet
und das erste ist natürlich die Aufmerksamkeit, wenn potenzielle
Kundinnen nicht wissen, dass es dich gibt, dass du ein bestimmtes
Thema sehr, sehr gut begleiten kannst, dass du dann ein tolles
Wissen hast, dann wird es schwierig, überhaupt potentielle
Interessenten zu Kunden zu machen, wenn sie gar nichts von dir
wissen. Das ist diese berühmte Sichtbarkeit und ich komme gleich
darauf zurück, wie dich Live-Videos da dabei unterstützen können.
Die zweite Phase beginnt, wenn jemand auf dich aufmerksam geworden
ist, sagen wir jetzt mal durch ein Live-Video. Und dann denkt sich
die Person "Ein spannendes Thema! Das würde mich auch vertieft
interessieren. Da habe ich auch ein Problem, das ich lösen möchte".
Das heißt, du hast schon mal das Interesse geweckt und dann kommt
die nächste Phase. Der Wunsch nach der Zusammenarbeit, also mehr
von dir haben zu wollen. Im vierten Schritt wird dieser Interessent
ein Produkt von dir, ein Coaching, einen Online-Kurs, eine Beratung
kaufen. Diese vier Phasen sind sehr verkürzt dargestellt, weil es
noch die die Kundenbetreuung gibt, wo es darum geht, deine
Kundinnen auch in deinem Angebot, bei deinem Produkt, bei deinem
Online-Kurs auch mit Live-Videos gut zu begleiten. Aber schauen wir
da mal noch in die Details hinein. Und wenn du dazu Fragen hast,
schreib mir da gerne in die Kommentare hinein. Also schauen wir auf
den nächsten Punkt. Und zwar. Der Punkt Aufmerksamkeit und
Sichtbarkeit. Und ich glaube, das ist der Hauptpunkt, wo auch
Live-Videos momentan bekannt sind. Ich glaube, es ist allgemein
bekannt, dass gerade bei Live-Videos auf Facebook, Instagram,
YouTube die Anzahl der Reaktionen, die Anzahl der Kommentare
meistens viel größer ist als bei Videos oder Posts oder
geschriebenen Beiträgen. Das variiert natürlich je nach Thema, je
nach Art, je nach Community. Aber im Groben kann man wirklich
sagen, wenn du Live-Videos in deine Social-Media-Accounts
integriert ist, dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass du mehr
Kommentare, mehr Reaktionen bekommst, dass du so in diesen direkten
Austausch kommst und dass dadurch deine Reichweite steigt und
steigt. Natürlich ist das die erste Phase der Kunden Reise. Mit
großer Wahrscheinlichkeit werden neue Menschen auf dich aufmerksam,
weil sie denken "Ups, da kommt jetzt jemand in meinen Newsfeed
hinein, die habe ich ja vorher überhaupt noch nicht gesehen. Ah,
spannend, das Thema interessiert mich", und es geht dann weiter in
den nächsten Schritt. Das heißt,