Schritt 5 – Wie wirst Du durch overdelivern reich

Overdelivern bedeutet mehr tun, als der Kunde erwartet. Wenn Du
oder Deine Mitarbeiter overdelivern geht es darum, dem Kunden ein
richtig gutes Gefühl zu schenken. Oft sind Mitarbeiter gestresst
und wenig motiviert von Mensch zu Mensch mehr zu leisten. Das sie
sich damit selbst keinen Gefallen tun, erklärt Ute Hellmuth-Brand
in dieser Folge.

Wie können Deine Mitarbeiter jeden Kundenkontakt so gestalten,
dass sich Zufriedenheit und Freude ausbreiten? Und was brauchen
Deine Mitarbeiter, damit sie dazu in der Lage sind?


Lass Dich inspirieren und gestalte in Deinem Unternehmen die
Rahmenbedingungen neu, so dass mehr Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit Platz hat.


 


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