Folge 13: Erwartungen klären

Nicht erfüllte Erwartungen gehören zu den häufigsten Ursachen von
Konflikten, sowohl im privaten Bereich aber auch im
professionellen, beruflichen Umfeld. In den meisten Fällen
beruhen dann diese Konflikte auf Unwissenheit bzw. auf
Missverständnissen. Wir nehmen an, dass Wünsche und Erwartungen
bekannt sind:


Meine Frau weiß doch was ich will

Die Firma kann sich doch denken, dass ich die Informationen
brauche






Wenn wir uns z.B. die Bewertungen von Serviceleistungen vieler
Firmen anschauen, bekommen wir schnell ein Gefühl dafür, was
unerfüllte Erwartungen anrichten können:


Wir verlieren Kunden bzw. gewinnen keine neuen Kunden dazu.

Mitarbeiter Kündigen

Projekte scheitern






Was die Mechanismen dahinter sind und wie Sie Frustration und
Misserfolge durch ritualisierte Kommunikation von Erwartungen
vermeiden können, das erfahren Sie in dieser Folge