Folge 21 - Voicebots – der Einsatz als Kundenkanal

Wir haben alle mal bei einem Call Center angerufen – wir kennen
teilweise die Warteschleifen, da alle Leitungen belegt sind. Können
aber Voicebots dort Hilfe leisten ? Ist es möglich, dass ein
Voicebot uns versteht und helfen kann ? Hans-Joachim Belz
(www.anstrengungslos.de), der früher als technischer Berater und
Usability Experte tätig war und nun als Produkt Owner eines Voice
AI Teams sowie Conversational Designer aktiv ist klärt auf. Er gibt
einen Einblick in die Herausforderungen die eine „Conversation“ mit
sich bringt und beschreibt den aktuellen Status von Voicebots. Wenn
Ihr Themen habt, die Ihr gern in einem Podcast beleuchtet haben
möchtet, sendet eine Email an podcast@takstsoft.com. Viel Spaß beim
Reinhören und bis zum nächsten Mal! Euer Taktsoft Campus Podcast
Team