#072 Im Gespräch mit Michael Brandt zum alten & neuen CX-Fokus auf der Customer Retention (Mitschnitt vom 14.07.2022)

Die Kundenbindung und Kundenabwanderungsprävention (aka Customer
Retention) war schon immer im Fokus der CX-Aktivitäten. Denn
positive Erlebnisse und eine Kundenzufriedenheit in Produkt,
Service und Prozess sollen die Beziehung zu den Kunden positiv
aufladen und verstärken. In Zeiten von Krisen und starken
Wettbewerb bekommt das Thema aber nochmals eine verstärkte
Bedeutung. Beim #scxtalk sprechen wir mit Michael Brandt, CX
Berater & Trainer sowie Founder Member der European Customer
Experience Organization (ECXO), über die alte und neue Bedeutung
der Customer Retention Zielsetzung für die CX Aktivitäten.