#064 Im Gespräch mit Dr. Volker Hildebrand zu Customer Retention & Analytics (Mitschnitt vom 28.04.22)

Kundenabwanderungen stellen einen großen Verlust für Unternehmen
dar. Die Gründe und Faktoren für Unzufriedenheiten und
Abwanderungstendenzen zu erkennen und frühzeitig entgegensteuern
zu können, sind ein wichtiger CX-Strategieansatz. Im #scxtalk
sprechen wir mit Dr. Volker Hildebrand, SVP Product
Marketing bei SugarCRM, über die Faktoren und die
Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz um die
Kundenabwanderungstendenzen zu erkennen und die Customer
Experience frühzeitig zu verbessern.