Wie WOW- Experiences in Corona Zeiten die Kundenbindung stärkt

WOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich
fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt
dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet
man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie
im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter
erlebbar gemacht.


WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der
Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und
gelten als Benchmark.


Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch
und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten
Werteprinzip aus. Das Konzept aus der Sterne Hotellerie lässt
sich auf jede Branche gut übertragen. Ein Hebel mit dem ihr gut
bei euren Kunden punkten könnt und euer Markenversprechen gezielt
hervorhebt. Wie es funktioniert und worauf ihr achten müsst,
erfahrt ihr in 5 Punkten.


Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse.


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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners


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