COME BACK: Vermeintlich verlorene Kunden wieder gewinnen.

Die Neukunden-Akquisition ist in vielen Branchen ausgereizt, und
die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Klassische
Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Verlorene
Kunden wieder zurückgewinnen - ein Thema, das von vielen Firmen
immer noch ignoriert, vielfach geradezu tabuisiert wird.


Leider wird in den meisten Firmen weitaus mehr Zeit und Aufwand
in die Akquise neuer Kunden investiert und das Potenzial der Hege
und Pflege bestehender und verlorener Kunden vernachlässigt.
 


Es ist schon erstaunlich wie eine überwiegende Mehrheit aller
Marketingstrategen sich im Planen austauschbarer Maßnahmen
verlieren, aber gegen die Abwanderung von Kunden so gut wie
nichts unternehmen. Zumindest nichts Wirkungsvolles, das dort
beginnt, wo es noch wenig kosten würde.