#21 Bei Kunden-Angriffen: Warum Abtauchen dich nicht weiterbringt – 5 beste Lösungswege

Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin:
„Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch
nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir
öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht
zuständig!“ Jetzt dreht die Kundin erst richtig auf… Erfahre hier,
wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst.