#023 Die Bank als Erlebnisbündel. // Deutsche Bank CMO/CXO Tim Alexander über Experience und Marke

Tim Alexander ist Chief Marketing Officer und Chief
Experience Officer bei der Deutschen Bank.


Wir haben über Marke und Experience geredet. Die Marken wandeln
sich, die Anforderungen an eine Marke sind umfassender geworden.
So geht es darum, dass Marken Erlebnisse liefern müssen. In einer
internationalen Umfrage aus dem letzten Jahr mit über 3200
Teilnehmern zeigt sich, dass 76% der Verbraucher ihr Geld lieber
für Erlebnisse als für Produkte ausgeben wollen.


Was kann die Bank hier tun? 


Beim Banking geht es um das Leben. Darum, Träume und
Pläne zu realisieren. Die Zukunft zu ermöglichen. Die Bank ist
ein Möglichmacher. 


Daher stehen auch nicht einzelne Produkte im Fokus, sondern ganze
Erlebnisbündel. Nicht Features, sondern der positive Weg ist
wichtig. Am Ende gestalten wir diesen ganzen Weg. Dazu braucht es
Investitionen in Menschen und IT. Es geht um die Verbindung von
Technik und Emotion.


Inspiration und Meaning wird für Unternehmen immer wichtiger, wie
sieht das die Bank?


Ohne Haltung hat ein Unternehmen keine Berechtigung mehr.
Der Kunde fordert Sinn, Inspiration. Mit einer Absolutheit, die
neu ist. 


Die Deutsche Bank hat als Botschaft den positiven Beitrag
definiert. Das erste Jahr wurde erst einmal nach innen
gearbeitet, Produkte entwickelt, Haltung gefestigt. Man muss den
Anspruch, den man hat, erst einmal verankern. Dann erst ging es
nach außen, in die Kommunikation. Es geht nicht um Kampagnen,
sondern um ein gemeinsames Verständnis. Der positive Beitrag ist
jetzt fest mit der Deutschen Bank verbunden und wird von den
Mitarbeitern gelebt. Das spürt auch die Genz Z, die neue
Generation. Die Bank hat sich neu erfunden. Mit Erfolg. 2021
hatte die Bank mehr Kundeninteraktionen als je zuvor.


Danke für das gute Gespräch, Tim Alexander!





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