E12: Energie Steiermark Head of CX Christoph Ehrenhöfer über Optimierungen der Customer Journey für 600.000 Stromkunden

Ich spreche mit einem Gast aus meiner Heimatstadt Graz -
Christoph Ehrenhöfer. Christoph ist Head of Customer Experience
bei der Energie Steiermark - einem österreichisches
Energieversorgungsunternehmen. Die Energie Steiermark beschäftigt
aktuell knapp 2000 Mitarbeiter und verzeichnete 2019 einen
Jahresumsatz von über 1,3 Millarden Euro bei über 600.000
Stromkunden. 


Wir arbeiten mit Simplease als User Experience Dienstleister
bereits seit einigen Jahren mit der Energie Steiermark zusammen
und ich hab Christoph überzeugen können etwas aus dem Nähkästchen
zu plaudern. Christoph erklärt seine Strategie um Customer
Experience in konzernweiten Prozessen fest zu verankern und
spricht über die die großen Herausforderungen kundenzentrierte
Lösungen für einen streng reglementierten Markt zu
entwickeln. 


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