Automotive Experience

Ob Abonnement-Modell, Shared Service oder Zweitwagen – in der
Automobilbranche verändert sich der Bedarf des Kunden in
verschiedene Richtungen. Einer Herausforderung müssen sich aber
alle Automobilhersteller stellen: Wie man die Customer Experience
online und auch vor Ort für die Kunden nahtlos gestaltet. Denn
gefordert und genutzt wird beides. Bei Mercedes-Benz Vans, ist
Claus Hammer, Head of One Digital Experience, verantwortlich für
die Customer Journey über die verschiedenen Touchpoints hinweg,
die stets auf Basis von Customer Insights sowie Daten optimiert
wird. In der Episode spricht er darüber, wie bei Mercedes-Benz
Vans verschiedene Kanäle miteinander verschmelzen und welche
Rolle eine durchgängige Customer Experience bei dem heutigen
Kundenerlebnis spielt.