Customer Journey: Kundenbedürfnisse Schritt für Schritt verstehen und bedienen

Unternehmen müssen sich heute bewusst sein, dass es in der
Kundenbeziehung nicht mehr nur um diejenigen Kundenbedürfnisse
geht, die sie mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung
befriedigen können. Wir haben heute deutlich Berührungspunkte mit
unseren Kunden, und bei all diesen Interaktionen haben die Kunden
völlig unterschiedliche Zielsetzungen und Ausgangslagen. Der
Customer-Journey-Ansatz analysiert die einzelnen Schritte der
Kunden, unterteilt sie in übergreifende Phasen, und zeigt auf,
was Unternehmen zu welchem Zeitpunkt bieten müssen, um Menschen
zu überzeugen und langfristig zu binden.