Praxiswissen2Go – Folge 01: Kommunikation mit Patient:innen

Kennst du solche Situationen? Das Wartezimmer ist voll, Telefon
und Tür klingeln gleichzeitig, und der ältere Patient an der
Rezeption versteht deine Fragen nicht. Oder eine Patientin
beschwert sich verärgert bei dir, dass sie keinen früheren Termin
bekommt: In medizinischen Assistenzberufen sind das alltägliche
Herausforderungen beim Umgang mit Patient:innen.


In dieser Folge erzählen zwei erfahrene medizinische
Fachassistentinnen, wie sie selbst mit stressigen Situationen bei
der Patientenkommunikation umgehen. Sie teilen ihre Erfahrungen
und geben konkrete Tipps, die sich beim Umgang mit Patient:innen
bewährt haben.


Mit dabei ist auch die bekannte Kommunikationstrainerin
Marie-Theres Braun. Sie verdeutlicht, wie eine klare und
wohltuende Kommunikation gelingen kann. Mit Methoden der
Gesprächsführung und wichtigen Basics zur eigenen Haltung
unterstützt sie dich beim positiven Umgang mit deinen
Patient:innen – und mit dir selbst.


Denn gute Kommunikation lohnt sich für alle: Sie schafft eine
angenehme, freundliche Atmosphäre und reduziert Stress. Außerdem
wächst damit das Vertrauen deiner Patient:innen in das
Praxisteam.


Viel Freude beim Anhören dieser Podcastfolge! Wir sind gespannt
auf deine Rückmeldungen und Anregungen. Hier kannst du uns
kontaktieren:


info@praxiswissen2go.de


Dieser Podcast ist ein gemeinsamer Service von medizinischen
Fachkräften und der Amgen GmbH.





Auf einen Blick: Was erwartet dich?



Konkrete Tipps: Wie Kommunikation mit
Patient:innen gelingen kann


Basics: Warum Selbstfürsorge und konstruktives
Feedback essenziell für MFAs sind


Verständnis: Wie Empathie und professionelle
Distanz im Gleichgewicht bleiben


Background: Warum eine gute Gesprächsführung
so wichtig in der Gesundheitsversorgung ist






Das sagen unsere Expert:innen:


„54 Prozent aller Behandlungsfehler sind auf
Kommunikationsprobleme zurückzuführen, zum Beispiel
Missverständnisse oder dass Patient:innen nicht alles erzählen,
was für die weitere Behandlung wichtig gewesen wäre.“


(Marie-Theres Braun, Kommunikationsexpertin)





„Eine ganz typische Situation, die auch jede medizinische
Fachkraft kennt, ist die Anmeldung. Da gibt es die größten
Missverständnisse, da ist oft der meiste Stress."


(Tanja Fischer, MFA Gastroenterologie)





„Wir lieben beide unseren Beruf, egal, wie stressig er ist, und
wir leben für unsere Patienten, aber trotzdem müssen wir auf uns
selbst achten. Wenn wir abends nach Hause gehen, muss die Tür
zugehen, und dann beginnt unser Privatleben, das ist ganz, ganz
wichtig.“


(Ines Maria Baeblich, MFA Dermatologie)