Der Werkzeugkasten der CX – Ein Gespräch mit Sebastian Syperek

Die Bedeutung der CX, der „Customer Experience“, rückt seit
einigen Jahren immer mehr in den Fokus. Ein guter Zeitpunkt also,
dieser Customer Journey mehr Aufmerksamkeit zu schenken und sich
zu fragen: Wo liegt der Mehrwert der CX für Unternehmen? An
welcher Stelle beginnt eigentlich die Customer Experience – und
an welchem Punkt ist sie beendet? Und auf welche Weise lassen
sich Lücken in der CX aufspüren und für den Kunden sinnvoll
auffüllen?
In der elften Folge der research GARAGE begibt sich unser
Moderatoren-Team gemeinsam mit Sebastian
Syperek, dem Head of Customer Insights bei der Deutschen
Bahn, auf eine Reise durch die Welt der Customer Experience.
Dabei diskutieren sie über Methoden, Touchpoint-Improvements und
die Qualifikationen, die nötig sind, um die Insights der
Marktforschung kundengerecht umsetzen zu können. 


LinkedIn-Profil:
https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/
CX einfach machen: https://www.cxeinfachmachen.de/
CX fit: https://www.youtube.com/channel/UC01XXKdbHvQU5IxOfu2A3MA


https://www.dgof.de/research-garage/
Fragen, Kritik, Anregungen gerne an: podcast@dgof.de