21 Thorsten Kucklick über seinen Productized Service UltraPress

Thorsten Kucklick ist derzeit an zwei Projekten beteiligt. Das eine
Projekt nennt sich „Mein Spiel“. Dort können seine Kunden
personalisierte Spiele bestellen. Das zweite und für uns besonders
spannende Projekt ist „UltraPress“: Dieses Unternehmen erstellt
WordPress Webseiten als Productized Service. Inwiefern ist
UltraPress ein „Productized Service“? Beim Aufbau von Webseiten
gibt es verschiedene Schritte, die relativ gleichartig sind. Auch
Webseiten für bestimmte Kundengruppen zeigen immer wieder
Parallelen. Der Ansatz von UltraPress ist daher, verschiedene
Standards zu entwickeln auf die man immer wieder zurück greifen
kann. Diese können dann als Paket, oder eben als Productized
Service, an den Kunden verkauft werden. Warum Thorsten Kucklick
UltraPress gründete Thorsten ist weder Webdesigner noch
Programmierer. Das war genau der Grund, warum er UltraPress
gegründet hat. Macht keinen Sinn? Doch! Bei seinem zweiten
Unternehmen „Mein Spiel“ kam er immer wieder an den Punkt, wo
Arbeiten an der Webseite an Programmierer weitergegeben werden
mussten. Das hat ihn gestört, denn es war aufwändig im
Arbeitsablauf und teuer. So stieß er irgendwann auf WordPress und
stellte fest, dass er dort auch als nicht-Programmierer ohne
Weiteres selbst Webseiten erstellen und unterhalten kann.
Schließlich kam er auf die Idee, das nicht nur für sich zu nutzen,
sondern auch als Service anzubieten und gründete UltraPress. Was
bietet UltraPress an? Nach und nach hat Thorsten Kucklick heraus
gefunden, dass Leute, die eine Webseite brauchen, gar nicht wissen,
was sie genau brauchen. Daher bietet er feste Pakete an („Done for
you“), die so zu sagen als Grundlage dienen, und zu denen seine
Kunden weitere Zusatzleistungen buchen können. UltraPress deckt
eine bestimmte Kundengruppe mit bestimmten Anforderungen an eine
Webseite ab, die dann passgenau bekommen, was sie brauchen. Wie
läuft der Prozess bei UltraPress ab? Zwar können Thorstens Kunden
auch direkt auf seiner Webseite buchen, die meisten bevorzugen
allerdings erst einmal ein persönliches Gespräch mit Thorsten oder
einem anderen Projektmanager. Dieses wird auch geführt, wenn Kunden
direkt über die Webseite buchen um alle Eckdaten abzuklären. Was
braucht der Kunde technisch? Wer ist die Zielgruppe? Was soll die
Webseite vermitteln? Dazu bekommt der Kunde bei Bedarf eine Liste
mit Adjektiven, aus denen er auswählen kann. Soll der Auftritt eher
frisch sein? Eher düster? Danach wird eine erste Probe-Seite in
WordPress erstellt und mit dem Kunden abgestimmt. Wenn alles
abgesegnet ist, wird die Seite ausgebaut und die Inhalte kommen
nach. Wer arbeitet mit? Um Aufträge, die bei UltraPress eingehen,
kümmert sich ein Projektmanager. Dieser hat auch den Kundenkontakt
und kümmert sich auch selbst um die WordPress-Seite. Als
Projektmanager engagiert Thorsten Leute, die mit WordPress bereits
umgehen können, lediglich in die Prozesse werden sie von ihm
eingearbeitet. Wenn nötig, kommen noch ein, zwei Designer aus einem
festen Pool zum Einsatz. Programmierer werden nur dann eingesetzt,
wenn irgendwelche Features gewünscht sind, die WordPress nicht
abdeckt. Keinen von diesen Leuten hat Thorsten Kucklick übrigens
fest angestellt. Er setzt auf eine leichtgewichtige Struktur mit
Netzwerk. Tipp: Welchen Fehler hätte Thorsten sich gerne gespart?
Dinge erst einmal einfach zu gestalten, ist immer gut. Mit „Mein
Spiel“ hatte Thorsten erst zu kompliziert begonnen, sodass seine
Kunden sehr viel Arbeit in ein Spiel stecken mussten. Nachdem er
den Prozess des Personalisierens vereinfacht hatte, sprach er einen
viel größeren Kundenkreis an, was für den Anfang besser war. Später
kann man immer noch komplexer werden. An sich findet Thorsten
Kucklick allerdings, dass Fehler passieren dürfen und sollen. Man
muss Dinge versuchen, Prozesse aufbauen und probieren, ob sie
funktionieren. Webseiten: Hier könnt ihr Thorsten Kucklicks Blog
finden: http://autaak.de/ Und hier seine Unternehmen:
http://meinspiel.de/ http://ultrapress.de/