Kaufende Kunden erkennen Sie an der Körpersprache

Lächelnde Kunden sind kaufende Kunden. Wer als Verkäufer arbeitet,
kennt diesen Satz. Entweder von Chefs, von Kollegen oder auch von
Verkaufstrainern. Aber ist er deswegen auch wahr? Diese Woche hier
im Podcast. Kunden kaufen in der Regel, wenn sie zufrieden sind.
Unzufriedene Kunden kaufen gar nicht. Das gilt für B2B-Kunden
genauso wie für B2C-Kunden, wenn auch die Motive für die
Zufriedenheit verschieden sein können. Zufriedenheit oder Freude
entsteht generell aus drei möglichen Gründen. Entweder wenn ein
Ziel erreicht wird, ein Wunsch erfüllt wird oder sich ein Bedürfnis
erfüllt. Unabhängig vom Auslöser der Freude können wir im Gesicht
des Kunden zwei Arten von Freude erkennen: die echte, erlebte
Freude oder die soziale, emotionslose Freude. Hier im Podcast
erfahren Sie, wie Sie diese in der Mimik unterscheiden.