#13: Kundenservice von der Couch - geht das?

Über 1.500 Menschen arbeiten im OTTO Kundenservice. Auch jetzt, in
der Coronakrise. Viele von ihnen sind erstmals im Homeoffice tätig
und beantworten Anrufe, Chats und E-Mails nun in den eigenen vier
Wänden – auch am Wochenende. Doch kann Kundenberatung vom Sofa
wirklich funktionieren? Was sagen Kund*innen dazu, wenn ihr Anruf
in der Küche landet? Und: Hat sich in der aktuellen Situation
eigentlich der Umgangston verändert? Was Service in Coronazeiten
bedeutet, verrät Stefanie Bühling aus dem Kundencenter Erfurt.