Geht Customer Happiness ohne Logistik?

In dieser Folge trifft Moderator David Siems auf zwei
Gesprächspartner: Johannes Altmann, der mit seiner Firma Shoplupe
seit zwei Jahrzehnten detaillierte Analysen von Online-Shops
anfertigt, und Dennis Kollmann, CSO von Hermes Germany. Beide
diskutieren, wann Kund*innen im E-Commerce wirklich glücklich sind
und warum Erwartungen dafür nicht nur erfüllt, sondern übertroffen
werden müssen. Gemeinsam wird die Frage beantwortet, inwieweit auch
die (Paket-)Logistik ein wichtiger Teil der „Glückserfahrung” ist.