Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal

Uvex besitzt als international tätiges deutsches
Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz-
und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast
Martin Leusmann hat am eigenen Leib erfahren, wie wichtig
Sicherheit wirklich ist. Dank seiner Expertise in Vertrieb und
Digitalisierung weiß Martin auch, wie wichtig Customer Experience
ist, um Produkte zu optimieren und weiterzuentwickeln.

03:13 Customer Experience in seinen diversen
Facetten
05:08 Martin Leusmanns persönlicher CX Moment
06:41 Vorstellung Uvex
09:08 Uvex Standbeine: Sport und Safety
12:11 Wie ergänzen sich die Submarken untereinander?
13:08 Wer ist die Zielgruppe für Persönliche
Schutzausrüstungen (PSA)?
15:04 Produktentwicklung in Co-Creation mit Kunden
16:05 Wie schafft Uvex Begeisterung durch PSA?
19:00 Relevante Touchpoints entlang der Customer
Journey
20:22 Individuelle digitale Sicherheitskonfiguration
25:43 Wie umfangreich ist die Bereitstellung einer
PSA?
28:27 Wachstum und Veränderung in der Zielgruppe
32:09 Verschiedene Anforderungen und Bedürfnisse für
Kundenerfahrungsmanagement und Service
33:25 Wie sind die Unterschiede im Kundenbedarf auf
internationaler Ebene?
36:23 Wie funktionieren E-Commerce und CX mit PSA?
40:18 Smart Wearables und weitere Zukunftsprodukte
44:54 Uvex als Wegbereiter in Innovation und
Entwicklung?
48:35 Nachhaltigkeit und Sicherheit – wie gut lässt sich
beides miteinander vereinbaren?
54:43 Wie sieht die Zukunft der Branche aus?