Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization bei AIDA Cruises

AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland.
Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten
ist AIDA Marktführer im Bereich Tourismus auf See. Unser Gast
Alexander Ewig ist seit 2019 bei AIDA und verantwortet sowohl
Sales als auch Marketing.

02:15 Zusammenspiel zwischen Mensch und digitaler
Services
07:25 Customer Journey auf der AIDA
10:35 Informationsbedürfnis für Passagiere dank guter CX
stillen
11:45 Nach der Reise ist vor der Reise
12:50 Außergewöhnliche Kundenerfahrungen durch Community
Building
15:45 Customer Satisfaction Score & Key Performance
Indicator
17:38 Social Media Listening und digitale Touchpoints für
bessere CX
19:43 Kundenanforderungen an das Premiumsegment
Kreuzfahrt
21:03 Zielgruppenanalyse und Produktwirkung
23:02 Digitale Infrastruktur mit Blick auf Customer
Experience
27:00 „Fixing the Basics“ als
Weiterentwicklungsansatz
29:11 Digitalisierung im eigenen Ökosystem on Board.
32:05 Vereinheitlichung der digitalen User
Experience
33:30 Zusammenspiel aus direktem und indirektem
Vertrieb
37:09 Mitarbeiter-Benefits: Denn gute CX kommt von innen
heraus
41:23 Nachhaltigkeit bei AIDA
44:22 Wie entwickelt sich die Kreuzfahrt weiter in Bezug
auf Kundenerfahrungen?