Human First – CX bei der Deutschen Bank

Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in
Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim
Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als
Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinsitutes
und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht. 

3:30 Die Deutsche Bank in Bewegung 


4:40 Was ist die Zukunft eines Marketiers? 


7:20 Leadership Principles 


10:44 Kundenbedürfnisse im Wandel 


13:35 Herausforderungen in der täglichen Arbeit 


16:00 CX Boards oder Leadership Circles? Optimierung bei der
Deutschen Bank 


20:03 Haltungsänderung als Hauptaufgabe eines CXO 


23:00 Human First – H2H Marketing 


25:20 Touchpoints für CX – Zusammenspiel von App und Filiale als
große Herausforderung 


27:32 Trampelpfad als ideale User Journey? 


30:30 Painpoints und Gainpoints 


33:32 Das Digitales CX-Ökosystem der Deutschen Bank 


35:24 Wie bringt man digital und analog erfolgreich
zusammen? 


37:34 Vertrauensaufbau als Herausforderung im Kundenkontakt 


40:30 zentralisiertes Marketing und kundenspezifisches
Marketing 


42:34 Neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg 


46:21 Nachhaltigkeit in der Finanzbranche 


50:43 Zukunftsaussichten in der Welt der Banken