Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung mit HUK24

Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und
Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing
bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands
größter Direktversicherer geht.

00:36 | Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist wieder dabei
02:00 | Unser Gast Dr. Uwe Stuhldreier stellt sich vor
02:55 | Die CX-Moment, die Dr. Uwe Stuhldreier das Leben
einfacher machen
04:25 | Traditionell VS. Digital – Was erwarten Kundinnen und
Kunden von einem digitalen Versicherer?
06:53 | Vertrauensaufbau durch Co-Creation mit Kundinnen und
Kunden
09:25 | Ist die Zukunft der Versicherung nur noch digital?
10:56 | Glück im Unglück: Die Herausforderung der CX in der
Versicherungsbranche
13:43 | CX als Unternehmenswert und Wachstumstreiber
17:05 | Die persönliche Versicherungsmaschine – Ein Widerspruch
in sich?
20:47 | Eine klare Vision und eine anfassbare Roadmap: so nimmt
man auch das Team mit
24:23 | Funnel oder Journey? Welches Modell eignet sich für eine
Versicherung?
26:30 | Der Angriff der Startups. Standhaftigkeit durch die
eigene Markenidentität
31:52 | Wertschöpfungsketten verlängern und Kundenmehrwerte
schaffen
36:26 | Die Disruption des KFZ-Marktes: Wie geht ein Versicherer
damit um?
40:55 | Versicherung beruht auf Gegenseitigkeit – Erfolg durch
Fairness
43:50 | Marketing ändert sich – Muss sich die Lehre im Marketing
auch ändern?