Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann

 Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft
ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft
der Leuchten hingeht. Ein Paradebeispiel für einen
Hidden-Champion, der die Reise vom haptischen Produkt zur
digitalen Welt mutig angetreten ist. Christoph Waldman erzählt
eindrucksvoll, dass Tradition, Innovation und Vision bei Waldman
Hand in Hand gehen und das Licht mehr Zustände hat als „ein“ und
„aus“. Wie Licht zum Erlebnis wird und wie Customer Experience
bei Waldmann aussieht – diesen und weiteren Fragen geht Kai
Vorhölter mit unserem Gast auf den Grund. 

00:00 | port-neo zu Gast bei Waldmann in
Villingen-Schwenningen
00:50 | Wer ist der Hidden Champion Waldmann Lichttechnik?
03:30 | Customer Experience aus Tradition. Tüfteln für die
Kundenzentrierung
07:27 | Bauchgefühl oder Prozess. Was ist das Geheimrezept zur
Kundenzufriedenheit?
08:51 | Niemand steht gerne im Dunkeln, aber wer sind die
Waldmann-Kundengruppen?
11:45 | Durch Projektgeschäft lernen und antizipieren, was die
Kundinnen und Kunden brauchen
14:08 | Digitalisierung und New Work – Kommunikation auf einer
Wellenlänge
21:12 | Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Wie hat Waldmann das
geschafft?
26:43 | Differenzierung durch Digitalisierung
29:47 | User im Daten-Spotlight? Der Umgang mit personenbezogenen
Daten
32:23 | User Experience verändert sich – Vom Kippschalter zum
Interface
37:51 | Hardware oder Software – Für was ist ein User bereit mehr
zu bezahlen?
42:15 | Neue Zielgruppen und neue Ansprechpartner
44:35 | David gegen Goliath – Waldmann bietet „den Großen“ die
Stirn
47:22 | In Lichtgeschwindigkeit: Wo geht die Reise von Waldmann
hin?
51:38 | Geflasht von Waldmann – Schlussworte von Kai Vorhölter