Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg bei Adobe

„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience
glaubhaft sein.“, sagt Hartmut König, Chief Technology Officer
Central Europe bei Adobe. Dabei bilden herausragende
Kundenerlebnisse das Herzstück jeder erfolgreichen
Digitalisierung. Wer in der eigenen Branche oben mitspielen
möchte, muss CX als eine ganzheitliche, mulitidisziplinäre
Aufgabe verstehen und den Spagat zwischen erfolgreicher
Kundeninteraktion und Marken-Performance mit Bravour leisten.
Wie? Dieser Frage ist Kai Vorhölter mit seinem Gast genauer
nachgegangen.

00:00 port-neo zu Gast bei Adobe in München
03:06 Warum Hartmut König von Apple in Sachen CX begeistert
ist
06:40 Der Weg von Adobe zum führenden CX-Dienstleister
09:00 Die Adobe Creative Cloud – der direkte Draht zum
Kunden
11:07 CX: hier entscheidet es sich, wer Erfolg hat oder
scheitert.
13:05 Customer Journey oder wie man in wenigen Schritten Kunden
verstehen lernt
15:54 Was können wir aus Daten für unser Business lernen?
18:00 Was hat Relevanz: B2B, B2C – oder gar H2H?
25:06 Warum neue Wertschöpfungsketten Erwartungshaltungen
verändern
27:08 Was bedeutet Digitalisierung für Hidden Champions?
31:50 Ein Blick in die Glaskugel: die Touchpoints der
Zukunft
35:29 Best-of-Breed vs. Best-of-Suit: diesen Weg geht Adobe
39:53 Wie wird sich die Branche in Zukunft
weiterentwickeln?
46:33 Fazit und Verabschiedung