CX in der Telekommunikationbranche: Christoph Vilanek, CEO von Freenet, im Gespräch.

 „Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“,
dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle
Providers. Was dahinter steckt und warum gerade diese Einstellung
der entscheidende Hebel für eine gute CX ist, erklärt Christoph
Vilanek – CEO der Freenet AG. Eine gute Customer Experience ist
mehr als die Summer ihrer Teile, doch vor allem auf die kleinsten
Details kommt es dabei an. Da setzt sich der CEO auch selbst
gerne hin und überprüft unzählige an Kunden gerichtete digitale
und postalische Schreiben auf ihre Verstädlichkeit. Welche
spannenden Erkenntnise man daraus gewinnen kann? Die CX-Lounge
gibt Aufschluss.