Jan Heise, Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Global Sales

Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor
allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen
nehmen ab, der Bedarf an immer effizienterer Ernte nimmt zu.
Heutzutage hat die moderne Landwirtschaft jedoch nur noch wenig
mit Heugabeln, sondern immer mehr mit High Tech zu tun. Zunehmend
komplexe Maschinen, Systeme und Abläufe fordern immer mehr Fokus
auf Customer Experience. In ihrer wichtigen Rolle als
Innovationstreiber für Kundenerfahrungen wird die Landwirtschaft
jedoch häufig unterschätzt. Was also bedeutet Customer Experience
bei CLAAS, dem europäischen Marktführer in der Produktion von
Mähdreschern? Wie gestaltet man diese riesigen Maschinen und
fahrende Fabriken nach den Bedürfnissen derer, die sie nutzen? Im
Gespräch zeigt CLAAS dazu eine klare Haltung und einen
eindeutigen Plan.