CT #114 Felix Kreyer von Breuninger: Digitale Tradition über alle Kanäle

Wie man hervorragende Customer Experience vom stationären auf den
digitalen Handel überträgt und wie man einen kuratierten Marktplatz
erschafft, das erklärt Felix Kreyer, CCO von Breuninger, im
ChefTreff-Interview mit Sven Rittau. Der Experte mit langjähriger
Erfahrung in der Fashion-Branche erläutert das Multichannel Modell
des Stuttgarter Traditionsunternehmens en detail. Der Fokus, so
Felix, liegt dabei immer auf dem Kund*innenerlebnis und der
Kuratierung des Breuninger-Sortiments und nicht etwa auf der
Generierung eines bestimmten Prozentsatzes an Online-Umsätzen. Als
Beispiel nennt Felix den Click and Collect Service des
Unternehmens, der Kund*innen in den Häusern nicht nur die Anprobe,
sondern auch persönliche Beratung ermöglicht. In der Folge mit
Felix Kreyer und Sven Rittau lernst Du: ..wie Breuninger ein
erfolgreiches Multichannel Modell etabliert ..wie sich
herausragende Customer Experience auch im digitalen Handel
garantieren lässt ..wie das Unternehmen die Akquise des Münchner
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