CT#24 Mit NPS Feedback zur Kundenloyalität - Björn Kolbmüller & Paul Schwarzenholz, Gründer Zenloop

Warum kaufen Leute nicht mehr bei uns, bzw. warum kaufen Sie
wieder? Diese Fragen muss sich jeder Online-Händler stellen.
Zenloop das neue Startup der beiden Flaconi Gründer, Björn
Kolbmüller und Paul Schwarzenholz liefert mit einem Tool die
passende Antwort. Das Startup vertreibt eine Software-as-a-Service
(SaaS) Lösung, mit der Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden,
ermitteln können. Die Idee zu zenloop entsprang den Anfangsjahren
von Flaconi als die Gründer der Online-Parfümerie mit extrem hohen
Customer Acquisition Costs (CAC) konfrontiert wurden. Aufgrund des
hohen Wettbewerbs waren diese jedoch systemimmanent. Wie NPS
Feedbacks dabei helfen konnten, diese Herausforderung zu
bewältigen, hört Ihr im neuen ChefTreff Podcast. // We CREATE. We
CONNECT. We INSPIRE. Überzeuge dich selbst und besuche uns auf der
K5 Future Retail Conference, dem Top-Event im E-Commerce! >>
www.k5.de // Podcast Übersicht: Während Eurer Zeit bei Flaconi
hattet Ihr zwei große Herausforderungen. Warum war eine der
Initiator von Zenloop? [ab 00:45] Was versteht man unter dem Net
Promoter Score (NPS)? [ab 02:45] Welche vergleichbaren
Lösungsansätze gab es damals bereits am Markt? Und wo differenziert
Ihr Euch? [ab 04:05] Wie kann Künstliche Intelligenz (KI) dabei
helfen, das Kundenfeedback effizienter auszuwerten? [ab 05:15] In
der USA ist die Auswertung mit NPS bereits weit verbreitet. Ist das
Bewusstsein am europäischen Markt bereits vorhanden oder muss
Nachfrage erzeugt werden? [ab 08:15] Warum erleichtert der NPS die
Kundensegmentierung und welche Vorteile ergeben sich daraus für
Händler? [ab 12:48] Warum habt Ihr zwei Jahre im “Steath Mode”
operiert? [ab 16:15] Mit Flaconi wart Ihr 5 Jahre im B2C Umfeld
tätig. Wie lebt es sich als B2B Unternehmer? [ab 17:50] Wo seht Ihr
Euch mit Zenloop in drei bis vier Jahren? [ab 19:32] // Bitte gib
uns Dein Feedback zum ChefTreff und helfe uns den Podcast für Dich
zu optimieren:
https://responses.zenloop.com/web/surveys/NlJmUEtibERXSGRPNy9iS3VYSXdYU2VBTmVjQTdEUGM2VWNOanNrak5QQT0%3D
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Transformation gibt es in unserem Blog: bit.ly/eCommerce_Blog_K5