Folge #30 – Florian Rittweger: Mehrdimensionales Kundenerlebnis - Welche Synergieeffekte gibt es beim On- und Offline-Shopping im Musikhaus Thomann?

Florian Rittweger ist bei Europas größtem Musikhaus maßgeblich
für das Kundenerlebnis zuständig – on- wie offline. Welche
Herausforderungen diese Arbeit mit sich bringt, wo die
Wechselwirkungen zwischen analogem und digitalem Shoperlebnis
sind und warum 3% Umsatz im Ladengeschäft dennoch ausreichen, um
die Präsentationsfläche weiter auszubauen, dass erfährst du in
dieser Folge.



(01:40) Das Musikhaus Thomann: Eine
Institution in der Musikerwelt


(02:50) Florian Rittweger und Thomann


(04:30) Florians Weg zum Director of Sales:
Vernetzt die Online und Offline-Welt


(09:15) Der Start bei Thomann


(11:50) Das Verständnis für eCommerce und
Kennzahlen


(15:30) Alle haben Bock drauf, die Welten zu
vernetzen und es dem Wettbewerb zu zeigen


(18:30) Stars bei Thomann


(21:50) Wie bringe ich Leidenschaft in die
Online-Welt?


(28:40) Kann ich Erkenntnisse aus der
digitalen Welt auch in den Laden bringen?


(30:50) Wie kann ich den Erfolg im Laden
messen?


(31:50) Zahlen zusammenbringen: Ein
Kundenerlebnis über alle Kanäle


(34:45) Thomann und Nachhaltigkeit


(38:12) Tradition und die neue Welt: Welche
Rolle spielt Hans Thomann?


(41:48) Was würde der Musiker Florian den
Berater Florian fragen? Und welche Rolle dabei das
Weihnachtsgeld spielt.


(45:20) Blick in die Zukunft: Thomann in 5
Jahren.



Links zur Folge:



Portrait Florian Rittweger:
https://www.linkedin.com/in/florian-rittweger-a68a7954/


Musikhaus Thomann: https://www.thomann.de/


Florians Band V!VA:
http://nhnl.viva-deutschrock.de/